Politica de retragere si rambursare

Prezenta Politica de retragere si rambursare se aplica exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care actioneaza in scopuri din afara activitatii lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Dreptul legal de retragere este reglementat de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii. Persoanele juridice, persoanele fizice autorizate (PFA), intreprinderile individuale (II), intreprinderile familiale (IF) si orice alte entitati care achizitioneaza produse in scop profesional sau comercial nu beneficiaza de dreptul legal de retragere prevazut de aceasta legislatie. Pentru aceste categorii de clienti, eventualele retururi, anulari ale comenzilor sau rambursari vor putea fi acceptate exclusiv la discretia vanzatorului, conform prevederilor contractuale aplicabile si ale legislatiei civile si comerciale in vigoare.

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produselor sau la care o terta parte indicata de acestia, alta decat transportatorul, intra in posesia produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa transmita o notificare neechivoca privind decizia sa de retragere din contract, utilizand formularul pus la dispozitie de magazin sau orice alta modalitate care permite identificarea comenzii.

Dupa primirea notificarii, vom confirma receptionarea acesteia. Confirmarea de primire nu reprezinta acceptarea automata a solicitarii. Validitatea retragerii va fi verificata separat, inclusiv din perspectiva respectarii termenelor legale, a identificarii comenzii si a eventualelor exceptii prevazute de lege.

In cazul in care solicitarea de retragere indeplineste conditiile prevazute de legislatia aplicabila, consumatorul are obligatia de a returna produsele fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la transmiterea notificarii de retragere.

Costurile directe aferente returnarii produselor sunt suportate integral de catre consumator. Aceste costuri nu sunt rambursabile, cu exceptia situatiilor in care legislatia aplicabila prevede altfel.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultata din manipularea acestora intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

In cazul in care solicitarea de retragere este validata, va rugam sa ambalati produsul corespunzator pentru transport, de preferat in ambalajul original sau intr-un ambalaj care ofera un nivel similar de protectie. Dupa validarea solicitarii, va vom contacta prin e-mail si/sau telefon pentru a stabili detaliile returului si pentru a ne asigura ca procesul se desfasoara cat mai simplu si eficient.

Rambursarea sumelor achitate va fi efectuata utilizand aceeasi modalitate de plata folosita la tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care partile convin in mod expres asupra unei alte modalitati. Rambursarea va fi efectuata fara intarzieri nejustificate si nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati cu privire la decizia de retragere din contract.

Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la furnizarea de catre consumator a unei dovezi privind expedierea acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Dreptul de retragere nu se aplica categoriilor de produse exceptate de legislatia in vigoare, inclusiv, dar fara a se limita la:

• produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
• produse care, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu pot fi returnate dupa desigilare;
• alte produse pentru care legislatia aplicabila exclude in mod expres exercitarea dreptului de retragere.

Prezenta politica nu afecteaza drepturile consumatorilor privind garantia legala de conformitate. In cazul produselor defecte, neconforme sau livrate eronat, drepturile consumatorilor prevazute de legislatia aplicabila raman pe deplin aplicabile, iar costurile aferente remedierii neconformitatii vor fi suportate conform prevederilor legale in vigoare.